export type FaqCategory = 
  | "服务咨询" 
  | "技术问题" 
  | "合作方式" 
  | "收费标准" 
  | "其他问题";

export type FAQ = {
  id: number;
  question: string;
  answer: string;
  category: FaqCategory;
};

export const faqCategories: FaqCategory[] = [
  "服务咨询",
  "技术问题",
  "合作方式",
  "收费标准",
  "其他问题"
];

// 常见问题数据
export const faqs: FAQ[] = [
  // 服务咨询类问题
  {
    id: 1,
    question: "您提供哪些具体的数据安全服务？",
    answer: "我提供全面的数据安全服务，包括安全风险评估、安全策略制定、数据加密方案、安全培训、应急响应计划等。根据客户的具体需求，我可以提供定制化的安全解决方案，确保您的数据资产得到全面保护。",
    category: "服务咨询"
  },
  {
    id: 2,
    question: "您的教育培训服务适合哪些人群？",
    answer: "我的教育培训服务适合各年龄段和各级别的学习者，从青少年编程启蒙到专业人士的技能提升。我特别擅长设计适合青少年的编程和AI课程，以及为企业员工提供数据安全、技术技能提升的专业培训。",
    category: "服务咨询"
  },
  {
    id: 3,
    question: "您能否处理跨国公司的数据安全需求？",
    answer: "是的，我有处理跨国公司数据安全需求的经验。我熟悉国际数据保护法规(如GDPR)和跨境数据传输要求，能够设计符合多国法规的安全解决方案，帮助跨国企业有效管理全球数据安全风险。",
    category: "服务咨询"
  },
  
  // 技术问题
  {
    id: 4,
    question: "您使用哪些技术或方法论来进行安全评估？",
    answer: "我采用多种业界认可的安全评估框架和方法论，包括NIST网络安全框架、ISO 27001标准、OWASP测试指南等。我会根据客户的具体情况选择最合适的评估方法，并综合使用自动化工具和手动测试，确保评估的全面性和准确性。",
    category: "技术问题"
  },
  {
    id: 5,
    question: "对于小型企业，您推荐哪种数据备份解决方案？",
    answer: "对于小型企业，我通常推荐遵循3-2-1备份策略：3份数据副本，存储在2种不同的介质上，其中1份保存在异地。具体实施可以结合云存储服务(如AWS S3、Azure Blob Storage)和本地NAS设备，并辅以自动化备份软件，在成本可控的前提下实现高效可靠的数据保护。",
    category: "技术问题"
  },
  {
    id: 6,
    question: "您如何看待零信任安全架构？",
    answer: "零信任安全架构是应对现代复杂IT环境的有效方法，其核心理念\"永不信任，始终验证\"能有效减少安全风险。我认为零信任不仅是技术实现，更是安全思维的转变。在实践中，我帮助客户逐步实施零信任模型，从身份验证和访问控制开始，循序渐进地转型，而不是一次性彻底改变现有架构。",
    category: "技术问题"
  },
  
  // 合作方式
  {
    id: 7,
    question: "与您合作的一般流程是怎样的？",
    answer: "我的合作流程通常包括以下步骤：1)初步咨询：了解您的需求和目标；2)需求分析：深入分析并明确项目范围；3)方案制定：提供定制化解决方案和报价；4)项目实施：按计划执行项目；5)验收评估：确保成果符合预期；6)后续支持：提供必要的技术支持和维护。整个过程中，我注重沟通透明和灵活调整，确保最终成果满足您的期望。",
    category: "合作方式"
  },
  {
    id: 8,
    question: "您是否提供长期合作的顾问服务？",
    answer: "是的，我提供长期的专业顾问服务。这种合作方式适合需要持续技术支持或战略指导的客户。我可以按月或按季度提供固定时长的咨询服务，也可以设计年度服务包，包含定期的安全评估、技术更新和紧急响应支持等。长期合作能够让我更深入地了解您的业务，提供更有针对性的服务。",
    category: "合作方式"
  },
  {
    id: 9,
    question: "远程合作和现场服务有什么区别？",
    answer: "在远程合作模式下，我通过视频会议、电话和电子邮件提供咨询和技术支持，适合许多评估、规划和咨询工作。现场服务则涉及我亲自到访客户场所，直接与团队互动，适合需要实地评估、面对面培训或复杂项目的启动阶段。两种方式各有优势，我通常根据项目性质和客户需求灵活结合，确保服务效果。",
    category: "合作方式"
  },
  
  // 收费标准
  {
    id: 10,
    question: "您的服务收费模式是怎样的？",
    answer: "我的收费模式根据服务类型有所不同：1)项目制：根据项目范围和复杂度提供固定报价；2)时间制：按小时或天数计费，适合咨询服务；3)订阅制：按月或年提供持续服务，如安全监控或技术支持。每个项目开始前，我会提供详细的报价方案，确保收费透明，没有隐藏费用。",
    category: "收费标准"
  },
  {
    id: 11,
    question: "小型企业能否负担得起您的服务？",
    answer: "是的，我为小型企业提供了多种经济实惠的选择。我理解小型企业的预算限制，因此设计了一系列针对小企业的基础套餐，专注于最关键的安全需求。此外，我也提供分阶段实施的方案，允许企业根据优先级逐步投资，平衡安全需求和预算限制。",
    category: "收费标准"
  },
  {
    id: 12,
    question: "您的培训课程价格如何确定？",
    answer: "培训课程的价格取决于多个因素：课程时长、参与人数、内容深度、是否需要定制化内容等。标准课程有固定价格，而定制化培训则需要评估具体需求后报价。对于多人团队培训，我提供梯度折扣，人数越多单价越优惠。企业包年培训计划也有特别定价，提供更高的性价比。",
    category: "收费标准"
  },
  
  // 其他问题
  {
    id: 13,
    question: "您如何保证服务质量？",
    answer: "我通过多种方式确保服务质量：1)系统化的工作方法和质量检查流程；2)持续的专业学习和技能更新；3)严格的项目管理和进度监控；4)定期的客户反馈收集和服务调整；5)明确的服务标准和可衡量的成果指标。此外，我承诺在项目结束后提供一定期限的支持，确保交付成果稳定运行并达到预期效果。",
    category: "其他问题"
  },
  {
    id: 14,
    question: "如果对服务不满意，是否可以退款？",
    answer: "我非常重视客户满意度，并为此提供服务保障。对于未达到明确约定目标的服务，我会提供免费的修正和完善。对于特定类型的服务，如培训课程，我提供有条件的退款政策。具体的退款条款会在服务协议中明确说明。我的目标是建立长期信任关系，因此会尽最大努力解决任何不满意的情况。",
    category: "其他问题"
  },
  {
    id: 15,
    question: "您如何保护客户的敏感信息？",
    answer: "保护客户敏感信息是我的首要原则。我采取多层次的保护措施：1)签署严格的保密协议；2)实施数据访问控制和最小权限原则；3)使用加密技术保护存储和传输中的数据；4)定期销毁不再需要的客户数据；5)遵循数据保护的行业最佳实践。我理解信任的重要性，会像保护自己的信息一样谨慎对待客户的每一份数据。",
    category: "其他问题"
  }
]; 